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容县企业首次开展营业厅应急预案演练

来源:容县企业

编辑:伍波丽

时间:2014-06-16

责任编辑:
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安抚客户演练

处理客户纠纷演练

       611,容县企业在客户服务中心营业大厅首次开展营业厅应急演练活动。企业供电营业所所长、班长及内业人员共70人到场进行观摩。

本次演练具体针对盗窃抢劫事件应急预案、火灾事件应急预案、客户纠纷冲突事件应急预案、设备网络事故应急预案、突发雷雨大风恶劣天气或10千伏线路故障停电达到3条及以上事件共五个应急预案进行演练。为把此次演练活动做细做实,真正提升营业厅工作人员的应急处置技能,企业高度重视,提早精心策划,并制定了详尽的《营业厅突发事件应急预案》及演练方案。

面对本次应急预案演练的五个模拟场景,全体营业人员沉着应对,表现得有条不紊。通过此次演练活动,强化了企业营业人员的安全意识,进一步提升提高应急处理能力,同时增强了营业人员的服务意识,在每天的工作中时刻站在客户的角度搞好服务工作,营造良好营业环境,为客户提供更加人性化的温馨、愉悦的供电优质服务。

 

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