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西林供电企业:全力抓好一季度电费回收工作

来源:西林供电企业

编辑:王光明

时间:2017-04-07

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针对企业201712月份电费回收不容乐观情况,3月开始,西林供电企业加大了对电费的催收和催缴力度,到331日止,该企业一季度电费回收率达到了98.29%,完成了集团企业下达的季度98%电费回收率考核目标任务。

由于今年一月是传统的新春佳节,二月又是企业首次和银行开展电费业务代扣的试行初步阶段,三月企业因工作需要对一部份岗位管理和一般岗位人员进行调整等等各种因素,造成了一季度电费回收比往年更加严峻和不容乐观的形势。为此,企业各片区分管领导积极行动起来,采取超常规措施,全面加强催缴电费力度,有力的推动了一季度电费回收工作的顺利开展。

一是企业对内加强工作绩效考核力度,对一、二月回收率不能完成企业下达任务的或达不到集团要求的给予绩效扣分,并按分值扣款到责任部门和个人包括分管领导一起承担,严格奖惩制度;二是要求企业相关人员要加班加点,与银行工作人员就代扣代缴电费的数据进行全面核对、录入电脑等工作,并对用户原办理代扣业务时提供不真实的资料进行全面一一核对,确保用户资料的真实性;三是根据用户的具体情况,通过电话催收、走访催收、发送欠费通知单等方式提醒,引导客户及时缴纳电费;四是对外加强优质服务,主动解决用户在用电方面的难题,化解电费催收与优质服务的矛盾,让客户理解支撑电费回收工作;五是3月份最后一个多星期时间,每天不定时公布各片区、供电所电费回收情况,进行动态排名,让大家时时刻刻关注回收工作,形成有压力才有动力的局面;六是尽量采用不停电式的催费温情服务,要求在对欠费客户做到“早提醒、早催费、早通知”的同时,加强与客户之间的密切沟通,用真情感动客户,用行动服务客户,尽力避免停电催收,确保电费回收足额到位。

经过管理人员和广大一线员工的共同艰苦努力下,企业第一季度电费回收率终于在关键时间节点上如期完成,为企业全面完成全年目标任务打下了坚定的基础。

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