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苍梧供电企业:“简化速度”服务客户报装

来源:苍梧供电企业

编辑:欧江艳、陈江业

时间:2017-08-23

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“真是超出大家的计划,送电时间比预期提前了4天,这效率真是高!”817日,看到项目提前通电,苍梧县京南镇中学校长对苍梧供电企业业扩报装工作的高效率赞叹不已。

今年来,面对客户对业扩报装服务要求越来越高的现状,苍梧供电企业结合实际情况,从提升优质服务品质入手,建立以市场为导向的及时响应机制,积极推行业扩报装“简化速度”服务模式,大力开拓市场,增供扩销。

一是根据“简化速度”服务要求,苍梧供电企业全面实施“互联网+业扩报装”线上办电业务,减少客户往返营业厅次数;推进配网全容量开放,简化10千伏及以下客户用电审批环节,全面下放35千伏及以下业扩管理和项目包审批权限,实现配套项目“随需随立”,有效缩短业扩报装时间。

二是对于重点建设项目,苍梧供电企业落实“一口对外、稳步跟进”服务机制,建立“一对一”联系制度,每月至少开展一次上门服务活动,及时了解用电难题,加大业扩报装协调力度。同时,实行周汇报制度,每周在业扩报装工作例会上汇报各重点项目工程进度,协调解决项目用电难题,进一步提高业扩报装工作效率。

苍梧供电企业业扩报装“简化速度”服务模式的实施,有效提升了服务水平和服务能力。上半年,该企业客户供电方案答复效率平均提升40%,业扩报装流程压缩20%,送电平均缩短6.5个工作日,累计完成新装、增容1.13万户,新增容量26.21万千伏安。

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